Theo đó, SeABank sẽ trở thành đơn vị tiên phong trong hệ thống ngân hàng Việt Nam đưa vào vận hành Trợ lý Ảo tổng đài FPT.AI, mang tới các trải nghiệm liền mạch cho khách hàng, nâng cao hiệu suất vận hành ngân hàng và đảm bảo hoạt động chăm sóc khách hàng liên tục trong bối cảnh dịch bệnh Covid-19 diễn biến phức tạp hiện nay.
Nhu cầu gia tăng nhanh chóng của hơn 1,6 triệu người dùng sử dụng các sản phẩm và dịch vụ của SeABank là một thuận lợi nhưng cũng là thách thức đối với ngân hàng trong việc chăm sóc và tư vấn kịp thời cho khách hàng thông qua hệ thống tổng đài, trong khi phải đảm bảo hiệu quả vận hành, tối ưu nhân sự. Vì lý do này, SeABank đã lựa chọn hợp tác chiến lược với FPT Smart Cloud, trở thành ngân hàng đầu tiên trong hệ thống ứng dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo thông qua giải pháp Trợ lý Ảo tổng đài FPT.AI, tạo nên sự đột phá trong năng lực chăm sóc khách hàng.
Với khả năng thực hiện hàng ngàn cuộc hội thoại đồng thời, thời lượng cuộc gọi từ 1 đến 2 phút, Trợ lý Ảo tổng đài FPT.AI là giải pháp tối ưu giúp SeABank hiện thực hóa hành trình chuyển đổi số, đồng thời mang tới cho khách hàng những trải nghiệm dịch vụ “không dừng lại ở mức nhanh chóng, mà phải tức thì”.
Bà Lê Thu Thủy – Tổng giám đốc SeABank cho biết: “Trong quá trình phát triển, SeABank luôn xác định chiến lược hội tụ số và kiến trúc hạ tầng công nghệ đồng bộ, hiện đại là trụ cột chính để phát triển ngân hàng, góp phần gia tăng trải nghiệm khách hàng. SeABank cũng tiên phong đầu tư nền tảng trí tuệ nhân tạo AI (Artificial Intelligence) trong hoạt động hàng ngày thông qua việc ra mắt ứng dụng tài chính SeAMobile cũng như áp dụng trong quá trình vận hành nghiệp vụ. Việc hợp tác với FPT Smart Cloud triển khai Trợ lý Ảo tổng đài nằm trong lộ trình chiến lược của SeABank để nâng cao chất lượng dịch vụ và phục vụ khách hàng tốt hơn cũng như tối ưu hóa vận hành!”
Khi tình hình dịch Covid-19 đang có diễn biến phức tạp thời gian gần đây, việc triển khai giải pháp Trợ lý Ảo tổng đài còn giúp ngân hàng đảm bảo khả năng vận hành và kinh doanh liên tục. Hoạt động chăm sóc khách hàng qua tổng đài được thông suốt trong bối cảnh nhiều doanh nghiệp tại một số địa phương phải cắt giảm số lượng nhân viên trực hệ thống để đảm bảo giãn cách xã hội.
Cụ thể, tại SeABank, giải pháp Trợ lý Ảo tổng đài FPT.AI giúp ngân hàng tối ưu vận hành, đặc biệt vào thời gian cao điểm, tự động hóa quy trình, tập trung nguồn lực con người cho các tác vụ quan trọng, phức tạp hơn. Bên cạnh đó, giải pháp cho phép khách hàng trải nghiệm các dịch vụ chăm sóc khách hàng vượt trội như được tư vấn và giải đáp thắc mắc trong thời gian ngắn nhất, 24/7.
Ông Lê Hồng Việt – Tổng giám FPT Smart Cloud nhấn mạnh: “Trợ lý Ảo tổng đài FPT.AI sẽ tạo nên bước nhảy vọt trong hoạt động vận hành, giúp SeABank bứt phá trên lộ trình chuyển đổi số ngành ngân hàng trong thời gian tới đây”.
![SeABank hợp tác chiến lược với FPT Smart Cloud ra mắt trợ lý ảo tổng đài AI - Ảnh 1. SeABank hợp tác chiến lược với FPT Smart Cloud ra mắt trợ lý ảo tổng đài AI - Ảnh 1.](https://channel.mediacdn.vn/thumb_w/640/2021/2/4/photo-1-1612432358690224729346.jpg)
Tin Khác
Sau BIDV, TPBank phát mãi 18 căn hộ ở chung cư The Era Town để thu hồi nợ
TPBank vừa ra thông báo phát mãi 18 căn hộ ở block A3, A4 chung cư The Era Town ở...
Đồng USD có thể tiếp tục suy yếu, nhưng dẫn đến sụp đổ là chuyện bị thổi phồng quá mức
USD trượt dài, mất sức hấp dẫnHồi tháng 3, đồng đô la Mỹ đã được hưởng lợi rất nhiều khi...
USD ngân hàng và tự do đồng loạt tăng mạnh ngay sau Tết Nguyên đán
Sáng nay (7/2), tỷ giá trung tâm được NHNN công bố ở mức 23.081 VND/USD, giảm 18 đồng so với...
Nhiều quy định mới về thẻ ngân hàng, vay mua nhà có hiệu lực từ tháng 1/2022
Mở thẻ ngân hàng bằng hình thức onlineNgân hàng Nhà nước Việt Nam mới đây đã có Thông tư 17/2021/TT-NHNN...
Giá USD giảm mạnh
Trên thế giới, sức mạnh đồng bạc xanh tuột dốc thảm hại, chỉ số US Dollar Index (DXY) đo lường...
MSB và Tập đoàn TNG Holdings Việt Nam ủng hộ 30 tỷ đồng Quỹ phòng chống dịch Covid-19
Từ đầu tháng 5/2021, dịch Covid-19 đã bùng phát trở lại trên diện rộng và đang diễn biến hết sức...