Trên toàn thế giới, các công ty đều đang sử dụng công nghệ AI để tăng độ hiệu quả công việc và lợi thế cạnh tranh, đồng thời tạo thêm những nguồn doanh thu mới. Chính vì vậy, các quốc gia đều đang bỏ ra hàng tỷ đô để nghiên cứu và phát triển, trong đó có Việt Nam.
Một nghiên cứu của IBM cho thấy, 42% CEO ở Việt Nam nói rằng công nghệ AI sẽ là nhân tố chính giúp họ đạt được mục tiêu của mình trong vòng 2-3 năm tới. Ngoài ra, IBM cũng đưa ra những nhận định về xu hướng sử dụng công nghệ AI ở Việt Nam trong năm 2022.
Thứ nhất, công nghệ AI sẽ được sử dụng để cá nhân hóa việc chăm sóc khách hàng. Những trợ lý ảo này còn được cho rằng chính là những cánh tay đắc lực của các tổ chức lớn và chính phủ trong chiến dịch chống lại đại dịch Covid-19.
Việc sử dụng công nghệ AI sẽ giúp cho các nhà bán lẻ hàng hóa và dịch vụ tăng sự tương tác với khách hàng. Có thể thấy, loại công nghệ này ngày càng đóng vai trò quan trọng trong quy trình chăm sóc.
